BLACKBOX KUNDE – Was wäre, wenn Sie die Sprache aller Ihrer Kunden sprechen könnten? Persönlichkeit, Kommunikation und Konfliktmanagement in der Versicherungsberatung (Zusatztermin)
| Seminar | BLACKBOX KUNDE – Was wäre, wenn Sie die Sprache aller Ihrer Kunden sprechen könnten? Persönlichkeit, Kommunikation und Konfliktmanagement in der Versicherungsberatung (Zusatztermin) | |
| Nummer | 150 | |
| Datum / Zeit | 27.08.2024 - 28.08.2024 | 1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr 2. Tag: 09:00 - 16:30 Uhr |
| Ort / Region | Köln | |
| Veranstaltungsort | Design Offices Köln Dominium Tunisstr. 19-23 50667 Köln | |
| Bildungszeit in Minuten | 515 | |
| Bitte beachten | Anmeldungen werden nur noch auf die Warteliste aufgenommen. | |
Agenda
| 1. Tag | Inhalte | Lernziele | Referent | Methoden/Medien | Bildungszeit in Minuten |
|---|---|---|---|---|---|
| 10:00 - 10:15 Uhr | Begrüßung, Organisatorisches | Sie bekommen einen Überblick über den Workshop-Ablauf. | |||
| 10:15 - 10:40 Uhr | Einstieg und Kennenlernen - Erster Einblick: Versicherungskunde situations- und bedarfsgerecht beraten | Sie haben den Einstieg ins Thema gefunden und einen ersten Einblick erhalten, wie Sie ihren Kunden situations- und bedarfsgerecht beraten und dessen Anliegen effizient und umfassend bearbeiten können. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Vortrag und Übung/Umsetzung | 25 |
| 10:40 - 11:00 Uhr | PCM © und Anwendungsmöglichkeiten in der Versicherungsberatung und -vermittlung | Sie wissen um die Ursprünge des Process Communication Model®, die wissenschaftlichen Hintergründe und die Möglichkeit der Anwendungsgebiete in der Versicherungs-beratung und -vermittlung, um Ihre Kunden bedarfsgerecht beraten zu können. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Lehrgespräch | 20 |
| 11:00 - 11:30 Uhr | Wahrnehmungsarten (Teil 1) – Sprich die Sprache deiner Versicherungskunden für eine individuelle und bedarfsorientierte Versicherungsberatung | Sie beobachten und erfahren, dass die Art WIE etwas gesagt wird wichtiger ist als WAS gesagt wird, um sich auf die Kommunikationsweise der jeweiligen Versicherungskunden einstellen zu können und sie auf Grundlage dessen situations- und bedarfsgerecht beraten zu können. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Vortrag und Übung/Umsetzung | 30 |
| 11:30 - 11:45 Uhr | Kaffeepause | ||||
| 11:45 - 13:00 Uhr | Wahrnehmungsarten (Teil 2) – Sprich die Sprache deiner Versicherungskunden für eine individuelle und bedarfsorientierte Versicherungsberatung Persönlichkeitsarchitektur und Persönlichkeitstypen – für eine effiziente und umfassende Versicherungsberatung und -vermittlung | Sie beobachten und erfahren, dass die Art WIE etwas gesagt wird wichtiger ist als WAS gesagt wird, um sich auf die Kommunikationsweise der jeweiligen Versicherungskunden einstellen zu können und sie auf Grundlage dessen situations- und bedarfsgerecht beraten zu können. (PERSONALE KOMPETENZ) Sie lernen, was eine Persönlichkeitsarchitektur ist und die verschiedenen Persönlichkeitstypen der Menschen, um Ihre Versicherungskunden effizient und umfassend beraten und auf den jeweiligen Kundenbedarf eingehen zu können. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Vortrag und Interaktion und Umsetzung | 75 |
| 13:00 - 14:00 Uhr | Mittagspause | ||||
| 14:00 - 14:30 Uhr | Persönlichkeitsanteile der Versicherungskunden | Sie lernen die verschiedenen Persönlichkeitsanteile der Menschen kennen, um sich auf die Kommunikationsweise der jeweiligen Versicherungskunden einstellen zu können und deren Hinweise konstruktiv aufzunehmen. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Vortrag und Interaktion und Umsetzung | 30 |
| 14:30 - 15:00 Uhr | Kommunikationskanäle der Versicherungskunden | Sie erfahren, dass Menschen unterschiedliche Kommunikationskanäle bevorzugen und auf welche sehr unterschiedliche Weise sie angesprochen werden wollen, um sich so auf die Kommunikationsweise der Versicherungskunden einzustellen und diese effizient und bedarfsgerecht beraten zu können. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Vortrag und Interaktion und Übung/Umsetzung | 30 |
| 15:00 - 15:30 Uhr | Kaffeepause | ||||
| 15:30 - 16:15 Uhr | Übungen zu Wahrnehmungsarten, Persönlichkeitsanteilen und Kommunikationskanälen für Ihrer Einsatz in der Versicherungsberatung und -vermittlung | Sie üben die verschiedenen Persönlichkeitsanteile und Kommunikationskanäle für Ihren Versicherungsalltag zu nutzen, um mit Einwänden der Versicherungskunden im Beratungsgespräch kunden- und lösungsorientiert umgehen zu können. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Gruppenarbeit: Übungen und Umsetzung | 45 |
| 16:15 - 16:45 Uhr | Key to me: Ausgabe der Profile | Sie erhalten Ihr persönliches Profil und haben die Möglichkeit den Trainerinnen individuelle Fragen zu stellen. | Ines Bollert Carolin Broll | Interaktion | |
| 16:45 - 17:00 Uhr | Blitzlicht | Sie reflektieren die Inhalte des ersten Tages und geben ein Stimmungsbild ab. | Ines Bollert Carolin Broll | Interaktion | |
| Gesamt Bildungszeit in Minuten: | 255 | ||||
| 2. Tag | Inhalte | Lernziele | Referent | Methoden/Medien | Bildungszeit in Minuten |
| 09:00 - 10:00 Uhr | Willkommen zurück und Einstieg, Wiederholung Raum für Fragen zum Profil | Die Themen des Vortages werden wiederholt. Ihre offenen Fragen werden beantwortet. | Ines Bollert Carolin Broll | Interaktion und Übung/ Umsetzung | |
| 10:00 - 10:45 Uhr | Übungen zu Wahrnehmungsarten, Persönlichkeitsanteilen und Kommunikationskanälen für Ihrer Einsatz in der Versicherungsberatung und -vermittlung | Sie üben die verschiedenen Persönlichkeitsanteile und Kommunikationskanäle für Ihren Versicherungsalltag zu nutzen, um mit Einwänden der Versicherungskunden im Beratungsgespräch kunden- und lösungsorientiert umgehen zu können. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Übung | 45 |
| 10:45 - 11:05 Uhr | Kaffeepause | ||||
| 11:05 - 12:30 Uhr | Psychische Bedürfnisse der Versicherungskunden | Sie lernen welche unterschiedlichen psychischen Grundbedürfnisse die Persönlichkeitstypen haben, um auf Ihre Versicherungskunden bedarfsgerecht und lösungsorientiert eingehen zu können und sie effizient beraten zu können. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Vortrag, Interaktion und Übung | 85 |
| 12:30 - 13:30 Uhr | Mittagspause | ||||
| 13:30 - 14:00 Uhr | Misskommunikation und Distress für ein lösungsorientiertes Versicherungsberatungsgespräch | Sie lernen, wie durch Misskommunikation und mangelnde Bedürfnisbefriedigung negativer Stress entsteht und können dadurch Hinweise der Versicherungskunden konstruktiv aufnehmen und mit deren Einwänden im Beratungsgespräch kunden- und lösungsorientiert umgehen. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Vortrag und Umsetzung | 30 |
| 14:00 - 15:00 Uhr | Distress-Sequenzen für ein lösungsorientiertes Versicherungsberatungsgespräch | Sie lernen die Distress-Sequenzen der Persönlichkeitstypen in uns kennen und können dadurch Hinweise der Versicherungskunden konstruktiv aufnehmen und mit deren Einwänden im Beratungsgespräch kunden- und lösungsorientiert umgehen. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Vortrag und Umsetzung | 60 |
| 15:00 - 15:20 Uhr | Kaffeepause | ||||
| 15:20 - 16:00 Uhr | Interventionen bei Distress für ein lösungsorientiertes Versicherungsberatungsgespräch | Sie lernen, wie Sie in Distress-Situationen beim Gegenüber intervenieren können und können dadurch Hinweise der Versicherungskunden konstruktiv aufnehmen und mit deren Einwänden im Beratungsgespräch kunden- und lösungsorientiert umgehen. (PERSONALE KOMPETENZ) | Ines Bollert Carolin Broll | Vortrag und Übung und Umsetzung | 40 |
| 16:00 - 16:30 Uhr | Feedbackrunde + Verabschiedung | Sie reflektieren die Inhalte des Workshops und geben und erhalten ein Feedback. | Ines Bollert Carolin Broll | Interaktion | |
| Gesamt Bildungszeit in Minuten: | 260 | ||||
| Summe: | 515 | ||||
